首问责任制度
1、办事人员来法律援助中心办事，第一位接受询问的法律援助中心工作人员即为首问责任人；
2、首问责任人要热情接待来办事的人员，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到；
3、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不符合要求的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向当事人明确地告知相关承办人员；
4、办理事项若不属于法律援助中心职能范围的，首问责任人要耐心给予解释并明引导至相关承办单位；
5、对于来投诉、报案、举报的群众，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
